7月3日下午13：58分，一位名叫“哗英雄88”的新浪网友在新浪微博上发布了一条求助信息：你好，我老母亲65岁了，因摔跤手骨折，在家没人照顾，今天叫亲戚送来广州，但只买到今天下午K793/K796次东乡到广州东的站票，请求能在列车上帮我们补一张卧铺或安排个茶座吗?在此万分感谢!同时把此信息@“江西南昌客运段” @ “南昌铁路”@ “中国铁路”微博。

14：19分，南昌铁路工作人员在“南昌铁路”官方微博上发现了这条求助信息，便立即通知东乡车站工作人员与前来候车的老人取得了联系，确认老人确属重点服务旅客之后，便按照铁路重点旅客服务流程安排老人候车。

18：18分，当K793次列车停靠东乡站时，东乡车站工作人员将手缠绷带的老人转交给了列车工作人员，在列车员小心搀扶下老人终于登上了前往广州东的列车。

由于正值暑运期间，列车上根本就没有剩余的空座位和铺位，怎么办?

望着老人那张已经被伤痛折磨得憔悴的脸，列车上每一位工作人员内心都充满了焦虑。他们并没有放弃努力，在征求旅客同意后将老人先安排到卧铺车厢内坐下，一边派人给老人倒水、聊天、扯家常，一边与周边旅客进行沟通、协调……

时间很快一点一滴地过去了。

20：45分，在列车长屡次努力协调下，多名热心旅客纷纷表示愿意为老人让出自己的卧铺，老人终于办理了补卧手续。

4日清晨8时20分，广州东站，当网友“哗英雄88”看到安然无恙的母亲时，深有感触地说：“我当时很是担心母亲的身体，便发了一个微博求助，没想到热心的铁路职工将母亲平安顺利地送到了我身边!感谢您们!让我感到真爱在人间，温馨在车厢，谢谢你们!”