暴雨中，北京机务段担当T98次列车值乘任务的陈琦、刘汉卿连续工作22个小时，担当T97次列车值乘任务的李尧打车绕行50余公里以保证及时出勤，还有职工在接班路上丢下汽车，回家改骑自行车赶到单位。

在受西长线水害严重影响的北京西站，北京局干部职工与公安民警一道组织客车恢复正常运行秩序，组织旅客安全乘降。很多居住在房山、良乡等地的职工骑车两个多小时赶到车站上班。个别职工家里进水严重，但他们还是准时出现在白天班前点名会上。

在各趟因水害延误的列车上，面对旅客的指责，乘务人员耐心工作，心系旅客安危，以优质服务赢得了旅客的理解。

7月21日14时28分，北京客运段值乘的北京西至涞源Y595次旅游列车载着1000余名旅客驶离北京西站。然而刚刚驶出两个小时，列车就停靠在了三合庄站。

“前方断路，正在抢修！”得到消息，列车长马全立即启动应急预案，告知乘务人员务必确保旅客生命安全，做好解释安抚工作。三合庄站将仅有的30箱方便面和20箱矿泉水送上车，石景山车务段也为旅客送来了方便面、火腿肠、面包、矿泉水等。

列车已经晚点5个小时，前方线路尚未抢通，后方线路也因暴雨塌方，Y595次列车彻底被困山沟。旅客开始焦躁不安，乘务人员以笑容化解矛盾，为旅客发放食品，清扫漫进车厢的雨水。很多人一天都没有吃饭，旅客进入梦乡时，他们仍然在车厢里穿梭忙碌。

7月22日0时，列车行至白涧站，车站联系医生上车为老人、孕妇等重点旅客检查身体，并义务为旅客转接电话，助他们向家属报平安。

7月23日0时，Y595次列车在晚点27小时17分后，终于驶入北京西站9号站台。面对彻夜未眠、面容疲惫的乘务人员，很多旅客被他们的敬业精神打动，感叹地说：“你们真不容易，辛苦了！”

暴雨如注，挡不住北京局干部职工抢通线路的脚步，动摇不了他们确保旅客生命安全的信念。线路上、列车上、车站里，北京局干部职工直面灾害不退缩，挑战困难不叫苦，用钢铁般的意志和脚踏实地的行动，击退了罕见暴雨的侵袭，兑现了确保旅客绝对平安的庄严承诺。（记者栾丹丹周碧海 王博轩）