1月26日，春运第一天，济南铁路局临沂车务段在临沂火车站广场举行春运聘请路外监督员仪式，全面提升春运服务质量，确保春运和谐，旅客满意。

据悉，该段正式聘请临沂市纠风办公室副主任庄明、《鲁南商报》记者王建等5位第三方社会监督员，作为春运期间全段路风信息监督员，监督12个客运站的旅客服务工作，沟通帮助车站及时完善服务措施，改进服务方法，提高服务质量。

该段隆重为5位监督员颁发了聘书，建立了定期联系沟通制度，保证每天电话联系，每周一次碰头，每旬召开一次座谈会，及时答复处理有关旅客反映问题，杜绝路风不良事件的发生，争创文明和谐春运。