我在网站购票又在车站售票窗口改签或退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡?

　　可能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。首先，请咨询车站售票窗口工作人员;如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn ，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。

　　附件(点击右键，选择目标另存为)：

　　互联网购票重复支付信息表.zip

　　旅客在12306网站购票成功，在窗口取票时为何系统提示错误?

　　产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买儿童票时，使用儿童户口簿上的身份证号码，但取票时，使用了成人身份证件。

　　遇有上述情况时,请旅客到车站售票厅值班主任窗口办理。

　　请旅客在www.12306.cn 网站购买车票时,正确录入相关信息,认真核对乘车人有效证件号码。

　　填写注册信息后是否可以马上订票?

　　您填写注册信息并提交后，12306.cn网站将立即给您提供的电子邮件信箱发送激活邮件(发件人为12306@rails.com.cn )，请登录您注册时所提供的电子邮件信箱收取激活邮件，并按提示激活用户账号后，才可以订票。

　　在12306.cn网站购票是否需要注册?注册需要填写哪些信息?

　　12306.cn网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息(必须填写用户名、密码)、详细信息(必须填写真实姓名、证件类型和证件号码)、联系信息(必须填写手机号码和电子邮件)。

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