发生行李包裹事故时，一般应在到站办理，特殊情况也可由发站办理。
　　收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列文字材料：
　　（1）行李票或包裹票；
　　（2）行李、包裹事故记录；
　　（3）证明物品内容和价格的凭证。