【jzhcpw.com - 火车票查询】火车客服语言的重要性！
　　现在的人买火车票不再需要排上几个小时的长队，也不再需要起早敢到火车站，现在的人都喜欢在网上购票。但是并不是每一个人都对网上买票的流程了解，其中还涉及到网上银行交易。您想了解关于网上买票的操作流程的详细信息，欢迎您上荆州火车　荆州火车站网(www.jzhcpw.com/huochepiao/)进行了解。 　　语言，是人们日常生活中交流思想的工具，诸葛亮曾在赤壁之战中说过：“三寸之舌强于百万之兵”，可见语言的重要性。没有语言的服务是缺乏热情、缺乏魅力的服务，在铁路客运工作中，语言是一门技巧，是客运工作者干好本职工作的最有利工具，也是提高服务质量的先决条件。谈到铁路客运服务，我们想到最多、最普遍的莫过于买票、进站、乘车了，在这一系列的过程中，服务语言的使用，无疑成为了铁路客运展现给旅客的重要印象。 　　正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，前几天笔者就亲身体验了这句话。由于堵车笔者赶到车站时，火车还有几分钟就要开车了，工作人员见状一边让我别着急注意安全、一边为我指引乘车方向，言语中充满了热情与关心，几分暖意漾上心头。试想一下，如果此时工作人员是在责怪我不早早赶到车站等候上车，可能就要引起一番争吵了。我们出门在外，还没有上车就先受教育，难免不把这种怨气带到车上，当火车上的环境稍有不如意，就会对铁路的整体服务产生不满，由此可见语言在铁路工作人员与旅客沟通中的重要性。 　　在铁路客运服务中，有句话叫：以勤为主话当先，短短七个字就阐明了语言在客运工作中的地位，而笔者也认为语言有着不可忽视的作用。在旅客风尘仆仆来到候车厅时、坐在拥挤的硬席车厢时、遇到火车晚点时，工作人员的语言发挥的作用是无法估量的，一个温暖的问候、一句真诚的致歉都能够抚平旅客急躁的情绪。诚然，在面对成千上万的旅客时，铁路工作人员难免会有态度不好的现象，对此，作为旅客我们也应予以理解。在铁路走向市场的今天，铁路客运工作也必然会不断做出改变，向着更优质的服务迈进，不仅要走的稳，更要走的好! 　　温馨提示：小编提醒乘客出行要注意安全，出现难题可以向当地部门求助!祝您旅途愉快！
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