14 我在12306.cn网站查到的信息是实时的吗?

　　在12306.cn网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。

　　15 我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事?

　　可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。

　　16 我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事?

　　如果在12306.cn网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：

　　第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。

　　第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，12306.cn网站对旅客订票申请的响应出现了问题。

　　第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次;当12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且12306.cn网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。

　　17 12306.cn网站互联网购票业务办理时间有无限制?

　　在12306.cn网站办理互联网购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前2小时。

　　18 12306.cn网站可订的车票类别有哪些?

　　目前，在12306.cn网站可购买的车票类别为成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票。

　　19 在12306.cn网站是否可以购买返程车票?

　　可以。

　　20 国外能够使用12306.cn网站购票么?

　　可以，只要登录12306.cn网站，就可以办理铁路互联网购票业务。

　　21 铁路电子客票是否可以验真?

　　能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。

　　22 铁路电子客票以什么作为报销凭证?

　　铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在12306.cn网站购票且需报销凭证的旅客，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售(取)票机换取普通车票。

　　使用二代居民身份证在12306.cn网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件(或和订单号码)到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

　　23 为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票?

　　在12306.cn网站上，如您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。

　　24 在12306.cn网站购票一个身份证可以购多少张票?一笔订单是否有购票张数限制?

　　一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票(但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外)。一笔订单不能超过5张票，12306.cn网站可根据具体情况做适当限制。

　　25 我可以在12306.cn网站帮助我的朋友购票吗?

　　可以。购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按12306.cn网站的相应提示办理即可。

　　26 是否可用自己身份证为他人代购车票?

　　不可以。购票时，必须准确填写乘车人的有效身份证件信息。实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。

　　27 在12306.cn网站订票成功后，在多长时间内支付可以保留席位?

　　购票人在12306.cn网站成功申请到席位后，应当在45分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客使用。

　　28 在12306.cn网站购票要支付票款吗?

　　旅客在12306.cn网站上申请车票成功后，必须在45分钟内完成网上支付，否则席位将被释放给其他旅客使用。

　　29 我可以在12306.cn网站预订车票后，在车站窗口或代售点支付么?

　　不可以。在12306.cn网站成功申请席位后，须在45分钟内使用具备网上支付功能的账户支付票款。

　　30 铁路电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理?

　　在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理;实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。据此，您在12306.cn网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在12306.cn网站办理退票手续(不晚于开车前2小时)，并按规定收取退票费。

　　31 我已经预订了车票是否可以更改姓名?

　　不可以。

　　32 铁路电子客票可以在12306.cn网站改签、退票么?

　　可以。但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。

　　33 在12306.cn网站如何办理改签?

　　在12306.cn网站改签时，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。

　　34 在12306.cn网站购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业务?

　　在12306.cn网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。

　　35 在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口改签时，差额部分可以使用现金么?

　　不可以。改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。

　　改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。

　　36 我如何确认收到了退票或改签的退还票款?

　　您可登录发卡行的网上银行进行查询。

　　37 在12306.cn网站办理退票手续后如何获取报销凭证?