避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。

　　使用U-Key等工具进行网上支付。

　　不要向第三方泄露卡号，密码等信息。

　　请您认准铁路互联网售票官方网址(中国铁路客户服务中心网站)：http://www.12306.cn。

　　51 网上支付需要提前做哪些准备?

　　仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。

　　需通过发卡银行开通网上银行。

　　确保网上支付额度授权可支持交易需要。

　　52 需要何种银行卡进行网上支付?

　　请确认您的帐户已开通网银功能。

　　12306.cn网站已开通中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和银联的网上银行功能，开通工商银行、农业银行、中国银行和招商银行网银账户的用户直接使用相应银行网银支付，开通其他银行网银账户的用户使用银联网银支付。

　　同一订单只能使用一个网上银行账户一次性支付。

　　53 如何开通网上银行?

　　请联系您的发卡银行咨询相关事宜。

　　54 我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款?

　　(1)请联系你的发卡银行，确保您的银行已开通网上银行。

　　(2)您已经安装发卡银行支付控件，部分银行卡需要U盾才可进行支付。

　　(3)需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。

　　55 我开通了网上银行，但是为什么还不能支付呢?

　　请确认您安装了发卡行支付控件，如没有安装可通过发卡行网站进行下载。部分银行卡需要U盾才可进行支付，需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。

　　如果以上都确认还不能支付，请联系您的发卡银行。

　　56 我的网上银行额度低于我要购买的车票价格，我能分两次付款吗?

　　不可以两次付款。如果您的银行卡的余额不足，请及时存款。如果您的使用额度限制，请联系你的发卡银行调整额度。

　　57 为什么我确认支付后，看不到任何支付网页?

　　确保您上网环境安全;

　　确保您没有安装不必要的插件;

　　是否中毒;

　　以上都做到，若仍有问题，请联系您的发卡银行。

　　58 遇到扣款成功但购票不成功怎么办?

　　这是由于网络等原因导致银行的支付结果数据没有及时回传至12306网站。请您耐心等待15分钟，后续如果12306网站在规定的支付时限内收到银行的支付结果，系统将会自动更新您的支付状态，并在成功后通过短信和邮件的方式告知您，请您在“我的12306”中查询订单状态是否已更新为“已支付”，以确认支付已完全成功。如超过规定的支付时限后，12306网站仍未收到银行的支付成功通知，将释放你先前已订车票，并依照银行规定期限将款项退还到您的原支付银行卡帐户中，如退款逾期仍未到帐，请致电客服电话12306，我们将协助您进行处理。如果还需要购票请重新操作。

　　59 在付款的最后阶段我该注意什么?

　　在付款的最后阶段，请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。

　　60 退票后，为什么钱没有退还给我的银行卡?

　　首先，请确认您的车票已退。

　　其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。

　　61 提交退票后款项要多久到账?

　　提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。

　　62 不小心关掉了银行支付页面怎么办?(或支付时断电、断网)?

　　请检查自己的网银帐户是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，请旅客致电客服电话12306。

　　63 不小心重复支付了怎么办?

　　这是由于银行未将支付信息及时回传至12306网站，您在12306网站的订单还处于未支付状态，您在银行再次支付时即造成银行重复扣款。网站在收到同一购票订单的超过一次的扣款通知时，会实时通知银行对重复扣款的交易进行退款。您重复支付的款项将按银行规定期限退还到您的原支付银行卡帐户中，如退款逾期仍未到帐，请致电客服电话12306，我们将协助您进行处理。

　　最后也是最关键的环节，就是如何抢票。

　　你要在网站开张前半小时开始登录，可以确保你的车票还在，登录后，要经常性的查看信息(不要刷新，切记，否则就出来了，要重新登录，登录几十次的情况很正常)，否则视为不活动页面，会让你重新登录，这样到时间你会发现根本无法登录网站，然后在网站开始订票前的最后一两分钟，进入你要订票的日期和车次的页面，选择好你要的车次，，来回查询几次，保证你一直在线，就可以订到票了，如果没有信息，有时候是有延迟，再点”查询“几次，就会有了，然后不要忘记确认到付款那一步才是真的成功了，有提示短信，还有你的邮箱有你的订单号。网银只支持几家，大家要看清楚，还有现场确认是12小时以内，别忘了。好了，祝大家成功订到回家的票。