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自11月30日，中国铁路客户服务中心12306网站支付宝账户支付服务功能上线试运行以来，支付宝购票已经成为人们热议的焦点，并以安全、便捷、优惠的支付环节受到了人们的青睐。
伴随着时代的前进，科技的发展，我国铁路事业也进入了飞速发展时期。如今网络的普及以及网购风潮的侵袭，全民网购的热潮已经开启。为顺应时代潮流，2011年铁路系统开通了12306网站，实现了网上购票，在很大程度上丰富了旅客的购票方式的选择，节省了旅客的购票时间，但由于购票的支付选择有限，且流程较为繁琐，因此在便利和快捷方面都大打折扣。11月30日，12306网站宣布开通支付宝购票服务，旅客可以直接使用支付宝购买车票，并且支持退票退款实时到账，不仅可以让旅客们便捷购票，也可以高效退票，让很多旅客都拍手叫好。
支付宝买火车票是铁路系统首次支持的第三方支付购票服务，是国有企业和民营企业合作的先河，这正好迎合了铁路部门“一切为了旅客”的服务理念，是铁路“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的又一次完美践行，开通首日八万用户的成绩也表明了旅客对支付宝购票的认同。
2014年春运即将到来，支付宝购票的出现恰逢其时。据统计，2013年春运期间，铁路运送乘客超过两亿人次，其中40%左右的火车票是通过12306网站发售。为了回避购票窗口拥堵现象，很大一部分旅客会选择网上购票，随着购票高峰期的到来，点击量巨大的12306售票网站不可避免地会出现网络拥堵现象，支付宝的加入无疑会在一定程度上缓解网络支付时出现的堵塞现象，方便乘客购票。
从铁路总公司成立至今，出台了一系列惠民便民措施，推行实名制售票、建立12306网络购票网站，全面改革货运组织，火车票打折等，让铁路的服务更加贴心，范围更加广泛，功能更加全面，从根本上有了质的提升和飞跃，也是铁路人性化服务的完美彰显。
与时俱进的铁路让我们见证了越来越多优质、细微、人性化的服务，铁路一直都在最大程度保护旅客的利益，最大程度方便旅客的出行，最大能力满足旅客的需求，把最“星”级的服务投入给旅客。从人龙式的排队购票到代售点购票，电话网络购票，再到现如今的支付宝购票，可以设想，在不久的将来，火车票购票将会有更多的方式，铁路也将会有更多惠民便民政策的实施。
“随风潜入夜，润物细无声”，铁路正在悄悄的改变，变的速度越来越快，服务越来越好，设施越来越人性化，可见铁路部门的良苦用心。态度决定一切，笔者相信，铁路还会给人们提供更便捷的购票方式，更舒适的旅途环境，更温馨的服务态度，更人性化的旅途设施，以打造更多“星”级服务。
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