荆州火车票网(特约记者 秋水报道)打开《e线民生》的网页，搜索到上线部门对市民所提问题的回复，可以得到这样一个信息：荆州市天然气发展有限责任公司2012年元月至六月，共收到市民在《e线民生》上所反映的投诉、咨询、建议、问题32件，其回复率为百分之百，满意率也为百分之百。

　　一个工作质量和服务质量涉及千家万户的企业，如何能够做到用积极、诚恳的态度对待市民的投诉？在追求经济利益最大化的同时，企业如何能够做到，把老百姓的事放在第一位？他们的具体作法有哪些值得其他部门借鉴？带着这些问题，7月5日，记者走进了荆州市天然