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售后服务点的经理告诉记者，手机外壳上有磕碰、划痕，都是消费者自己造成的，按照苹果公司内部规定，有4毫米以上划痕的任何苹果都不能免费维修。 -->（点击图片观看新闻） 荆州火车票网消息（记者 宋义堃 彭少华）前几天有一位阿姨打来电话，因为一部苹果手机
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荆州火车票网消息（记者 宋义堃 彭少华）前几天有一位阿姨打来电话，因为一部苹果手机，她和售后闹得很不愉快。
这部苹果5S手机是马阿姨在去年10月31号买给女儿的入学礼物，那个时候5S的价格可不低，花了将近6000块钱，可就在前几天，手机出现了问题。
在手机屏幕的左侧边缘，可以很明显的看到有一条黑色直线，贯穿整个屏幕，无论打开哪个界面，这条黑线始终会出现，发现这个问题之后，马阿姨马上将手机拿到了苹果售后服务店。
就在马阿姨以为黑线可以得到解决的时候，新的问题又出现了，更换新机被苹果维修总部给拒绝了。
原来在手机顶端，有很明显的几道伤痕，这些伤痕都是由人为造成，正是因为手机外观上存在这个问题，所以售后工作人员就拒绝了马阿姨更换新机或者是维修的要求。
这部手机是在去年的十月三十一日购买的，看着手机马上就要过保修期，问题也没解决，马阿姨十分着急，那么屏幕上的黑线究竟是哪个零件出现了问题呢？除了更换新机，还有没有其他的办法来补救呢？记者陪同马阿姨一起来到了位于红星南路的苹果售后服务店进行咨询。
售后服务点的经理告诉记者，手机外壳上有磕碰、划痕，都是消费者自己造成的，按照苹果公司内部规定，有4毫米以上划痕的任何苹果都不能免费维修。而且苹果公司对手机的保修方式就是换新机，不能针对某个零部件进行修理。要解决这个问题，马阿姨可以再花2000块钱更换屏幕。
马阿姨对于这个结果并不能接受，马阿姨表示，在购买手机时并没有人告诉她，外壳有磕碰、划痕就不保修。而对方说这是内部规定，不提供书面材料。
售后点工作人员还表示，因为马阿姨手机上有磕伤，所以手机在以后出现的任何问题，售后点都将不再提供保修。
由于受到苹果公司这一条款的制约，马阿姨不得不放弃手机的保修，而对于手机屏幕上的黑线，马阿姨无奈表示，只要不影响正常使用，就先将就着用吧。记者在网上搜索发现，与马阿姨有相似遭遇的消费者并不少，大家普遍反映，苹果公司因手机外壳有磕伤、划伤而拒绝保修。记者随机询问了数位购买过苹果产品的消费者，其均表示对有4毫米以上伤痕就不予保修的规定不知情。
实际上，手机作为一种便携式的电子产品，其使用频率高，容易留下划痕、磕痕，但这些只是表象，并不能证明内部硬件故障由此造成。中国消费者协会律师团成员蒋苏华表示，“仅仅因为有4毫米以上的划痕就判定故障为消费者责任，没有道理，苹果公司应该承担起保修责任。”
【编后】产品上出现4毫米以上的伤痕，就丧失了保修资格，对于苹果公司的这一条规定，不少消费者都表示这就是霸王条款。不少专业律师也认为这条规定明显违反了《消费者权益保护法》，是苹果公司在产品维修中设定的一个障碍。既然现状暂时无法改变，那么我们就得从自身加强防备了，谨记四毫米划痕的规定，在使用苹果产品的过程中，一定要注意。同时也希望商家在销售产品之前，也一定要向消费者交待清楚这项规定，让消费者心里有个数。
(责任编辑：荆州火车票网)(来源自：荆州火车票网) 荆州火车站 荆州火车 火车时刻表 火车票