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　　荆州火车票网消息(记者 黄凤威 董浩)在昨天的《e线民生》中，我们报道了一位严师傅去银行存钱，结果事后才知道自己购买的是保险。

　　而且严师傅说，之前业务员承诺3年之后还本付息，结果现在保险公司却说必须6年之后才能还本付息，如果现在解除合同，只能退还17700多元。

　　严师傅已经交了2万，现在退保岂不是亏了2千多？不过严师傅说当时他并不知道这是保险产品，而且也没有接到保险公司的回访电话。

　　不过保险公司却说，当时客服人员给他拨打了回访电话，并且和严师傅约定，调取回访录音之后，双方再来就退保问题进行协商。

　　事后保险公司给记者打来电话说，已经调取了录音，那么记者也按照约定再次来到了保险公司。

　　但是严师傅由于其他原因并没有一同前来，记者帮忙跑腿，严师傅作为投诉人，为什么没有一同前来呢？而且现在保险公司给记者打来电话说，已经调取了当时给严师傅拨打回访电话的录音啊，这和严师傅在昨天节目中所说的完全相反啊。

　　一个说有，一个说没有，这神秘的回访电话到底有木有，还得听听才能知道，不过在记者来到保险公司之前，却接到了严师傅打来的电话。

　　报料人严于福：“仔细想了一下，之前确实打来了一个回访电话。”

　　严师傅投诉保险公司，自己的说法却前后自相矛盾，这让记者感到有些纳闷，而且严师傅在昨天节目中口口声声说当时自己把钱存进了银行，不知道购买了保险，那么在回访电话中他又是怎样说的呢？

　　电话录音：“这份保险保什么不保什么，我清楚、清楚。”

　　听到这里，追踪记者头上冒起了两个大大的问号，严师傅明明接到了回访电话，之前却说没有，严师傅在回访电话中连说两句“清楚”，之前却说不知道自己购买了保险，这到底是怎么回事，难倒严师傅在刻意掩饰什么吗？

　　报料人严于福：“之所以之前说没有接到回访电话，是因为我当时印象当中非常模糊，不知道自己接到了回访电话，后来是我老伴提醒我，我才想起来。”

　　而对于电话录音，严师傅说，这是一个误会。

　　报料人严于福：“我当时以为他问我是不是把钱存进了银行，他在落实这一点。”

　　严师傅当时买保险的时候六十八岁，是否深入了解过保险的相关条款我们也不得而知，不过在回访录音中，严师傅一再对取出保费的时间提出了质疑。

　　报料人严于福：“三年后就可以取出是吧，愿意存六年就六年是吧。”

　　客服：“嗯。”

　　正是由于客服人员的一句“嗯”，让严师傅误以为，存六年是采取自愿原则。

　　报料人严于福：“我以为他是自愿存六年就是六年，没想到是强制存六年，我当然生气了。”

　　关于这个问题，记者也多次询问了保险公司，保险公司工作人员却委婉的拒绝了记者的采访，不过工作人员表示，在回访电话中客服人员对保险的投保时间、期限等关键节点都进行了询问，并且多次强调是六年之后解除保险合同，所以客户应该清楚，而严师傅却坚持认为当时业务员推销时承诺3年之后换本付息。事后银行、保险公司以及严师傅就退保时间进行了协商，很快就有了结果。

　　报料人严于福：“银行王行长，保险公司张经理和我进行协商，最后同意三年后退本金，利息不低于银行。”

　　这就奇怪了，之前保险公司说六年之后才能解除合同，退换本息，为什么现在却又同意三年之后退换本息呢？ (责任编辑：荆州火车票网)(来源自：荆州火车票网) 荆州火车站 荆州火车 火车时刻表 火车票