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　　荆州火车票网消息(记者 董浩 黄凤威)有一位袁女士，她之前给丈夫购买了一条黄金项链，不过这次购物经历却让她非常不满意。

　　已经怀孕两个多月的袁女士，本想在家静养，不过有件事却让她寝食难安，去年12月底，袁女士和婆婆在卡钻世家为丈夫张亮购买了一条黄金项链，结果今年1月份的时候，这条金项链就出现了问题。

　　求助人袁女士：“买了不到一个月，这条链子上的每一个珠子上都出现了洞洞，营业员说这叫砂眼。”

　　戴在脖子上的黄金项链，不仅是装饰品，也是一种身份的象征，如果项链有砂眼，自然无法令人满意。发现问题之后，袁女士赶紧去卡钻世家讨说法。

　　求助人袁女士：“经理说要换，他说这个金链子太轻了，太薄了，建议我换一个重的，我就加钱换了一个61克的。”

　　至于砂眼产生的原因，营业员当时也给袁女士进行了解释，不过这毕竟是个专业问题，袁女士也没有细问。虽然加了点钱，不过能够换一条61克的黄金项链，袁女士也很满意，没想到几个月过去之后，更换的项链再一次出现了砂眼，砂眼数量还不小，直径在0.5毫米左右，就像被虫蛀了一样，袁女士很生气，再次找到商家讨说法。

　　求助人袁女士：“她说要给我换，我已经对他们产品不信任了，我要退货，他们不准。”

　　双方意见相左，协商陷入了僵局，至于两条黄金项链为什么生了同样的”病“，商家也对袁女士作出了解释。

　　求助人袁女士：“可能是项链被水洗了，可能是我佩戴不当，可能是工艺问题。”

　　从票据上可以看出，不论是第一次购买还是第二次换货，袁女士都支付了工费，既然现在项链再次出现了砂眼，而商家又拒绝退货，袁女士也向凤凰工商所反映了情况。

　　那么到底是由于加工不当还是由于佩戴不当导致项链出现砂眼，目前也无法下结论，而且竺所长告诉记者，由于国家尚未出台针对金银珠宝类商品的”三包“规定，所以工商部门也将会召集双方进行协商，而商家之所以拒绝退货，商家也做出了解释。

　　卡钻世家店长兰玲玲：“看这个背面，有当时货品完好无损的说明，也有它们的签字，所以现在四五个月过后他要退货，我们肯定是无法满足他的要求的。”

　　双方情绪渐渐激动起来，协商再次陷入僵局，不过这个时候，王女士回忆起了当时更换第二条项链时的一个细节。

　　袁女士的婆婆王德文：“我当时换第二条就说了，如果再出现问题，你们一定要给我退，他们没有承认，也没有否认。”

　　王女士大概是太激动了，把话都说错了，如果把双方的消费纠纷比喻成为一场辩论，那么现在应该是王女士占了上风，毕竟在更换的时候，王女士就有言在先，如果再次发现同样问题则退货，而商家并未否认，王女士以为商家是默认了。不过这个时候商家却拿出了”秘密武器“质量检测报告，一下子扳回了一城。

　　记者也简单的梳理了一下双方的观点。

　　买家意见：退货

　　商家意见：换货

　　退货原因：1、两条金项链都出现砂眼，怀疑是质量或者加工问题

　　2、换货时有言在先，如果再次出现，砂眼则退货，商家并未当场否认

　　换货原因：1、票据上有买家签字确认产品完好

　　2、质量问题质量经过检测合格，可能是黄金磨损或者佩戴不当所致

　　正当我们以为袁女士和婆婆王女士会接受商家换货要求的时候，商家却做出了一个让所有人都始料未及的决定，那就是给退货，接下来经过承重、验金、查看损耗等流程，待袁女士签字确认后，商家把钱退给了她。