立足岗位：真情服务万千旅客

追溯从上珠成长的轨迹，在服务上不断创新发展，他用真心、真情服务南来北往的万千旅客，在平凡的岗位上做出了不凡的业绩。

2006年从上珠调至售票车间的劳模服务品牌——程薇服务台岗位后，在服务过程中，不断总结自己的经验体会，创新发展了“八心八满意“的服务法。

八心，即帮助残疾人要尽心；农民工求助要爱心；对待病人要操心；看到学生要用心；遇见老幼要热心；碰到军人要诚心；接待旅客要耐心；帮困助弱要关心。

八满意，即开口讲敬语，回答您满意；旅客来询问，解答您满意；残疾来上车，贴心您满意；微笑接待客，诚心您满意；学生来咨询，服务您满意；孤老来购票，送票您满意；旅客来求助，帮助您满意；来时不满意，走时您满意。

2006年至今，从上珠带领的“程薇服务台”服务旅客超500万人次。

74岁高龄的中科院陈洪渊院士是从上珠服务过的数十万旅客中的一员，他和从上珠四年前因一张动车车票而结缘。当时为了体验动车组快捷的陈老，抱着试一试的心理走进了程薇服务台，受到了从上珠的热情接待，他不仅为陈老介绍了动车组的时刻、购票方式，看到陈老年事已高，主动送上爱心服务卡，并留下了联系方式，承诺会为老人来沪提供便利。

从此，陈老每次来上海乘火车有困难了都会来找从上珠。2009年“五一”假期前夕，陈老携带两名英国学生当天需返回南京，而当天晚上返回南京的车票已售完，最早需等到次日凌晨的临客列车。从上珠想尽办法经多方查询，发现临近时刻的一趟普速列车还剩几张上海至南京的短途软卧车票，征询了陈老的意见后从上珠立即帮陈老购买了三张，帮助其当天顺利返回了南京。不久后，陈老携同样高龄的爱人到上海参加一个学术研讨会，11点多到达上海站，买的是午后1点多的车票。从上珠在售票处见到陈老夫妇，热情地带着两位老人到车站候车室休息，并为他们送上了水果，胜似亲人的细致服务让两位老人感激不已。

2011年8月26日下午，恰逢周五出行客流高峰，在南京大学任教的陈院士急着从上海赶回南京开会，到售票处一问，当天最早还有余票回南京的高铁要等到20:10分，乘坐普通列车回南京又要3个多小时，显然都赶不上会议了。焦急的陈老见到了早已认识的上海市劳模从上珠正好在程薇服务台当班，立即上前求助。从上珠立即查询了最近一趟上海站出发到南京的列车尚有联程票，于是一路为其买票送车，并与列车长交接安排陈老座位，帮助陈老及时赶上会议。陈老说：“到了火车站我也只是一名普通旅客，可是每次有困难，小从都是发自内心地帮助我、这一帮就是好几年，没有怨言也没有推诿，这实在是难得。”陈老感慨从上珠多年如一日的付出，特地送上了一面“热情周到、当代雷锋”锦旗。

近年来，从上珠在平日重点旅客服务的基础上，推出了“爱心服务卡”服务，为老弱病残等重点旅客提供购票送票等全方位延伸服务，并主动回访，建立长期服务关系，使铁路服务内涵不断延伸。

如今，在从上珠的带领下，程薇服务台先后荣获了铁道部工人先锋号、上海市全国工人先锋号等荣誉，从上珠本人获得了 “全国五一劳动奖章”。