如果您在使用12306官网买火车票时碰到了各种难题怎么办，下面小编为您整理使用12306时可能遇到的问题及其处理办法，希望对各位能有所帮助。

　　一、关于订票：

　　①　12306官网的服务时间是每天的7:00~23:00，任何需要办理购票、改签和退票等业务的顾客可在这段时间内联系办理，但请在开车前(至少提前2小时)办理。

　　②　通过电话订的票目前还不可以在12306官网上进行查询。因为支付电话订票系统与互联网售票系统是两个相互独立的系统，电话订票信息是不可以在网站上面进行查询和支付的。

　　③　电话订票成功的旅客，可在规定的取票时间内凭订单号以及有效身份证件(订票时所使用的证件)在全国铁路任一代售点、集中取票点以及车站售票厅的指定窗口进行取票。另外，使用二代居民身份证订票的旅客，还可以在车站的自动售票机上取票。

　　④　12306电话订票的取票时间为：当天12:00前预订的车票，需要在次日的12:00之前进行取票;当天12:00之后预订的车票，需要在次日24:00之前进行取票;没在规定时间之内取票的，车票系统将会自动取消订票。

　　二、关于退票：

　　a. 想要退票的客户，可以登录12306官网，找到你的订单(可以根据订票日期和乘车日期两种方法进行查找)，在订单的最后一栏里有“退票”二字，点击一下就可以了。

　　b. 车票退款一般会在当天退回到客户的付款银行卡上，若当天没有收到，15个工作日之内退款会返还在您的卡上。

　　c. 退票是有时间限制的，应在开车之前(不得少于2个小时)进行退票办理，否则就不可以在网站进行退票了。这时，您只能从最近的火车站取出票，然后再在现场进行退票。

　　d. 退票按照票价收取5%的手续费。(退票新规定，请参考《火车票退票扣多少钱_火车票“梯次退票”是怎么收费的》)

　　三、关于改签：

　　①　12306改签差价：

　　同等票价的改签不收手续费。若改签后的票价比原来的低，那么扣除掉5%的手续费，余款将在20个工作日之内返还。如果要改签更高票价的车票，是不收手续费的，但是需要补齐差价。 另外，改签成功却没有完成付款的车票，将会被视为退票。

　　②　怎么改签火车票：

　　1、登陆12306官网，输入用户名和密码;

　　2、点击改签按钮，查找需要改签的火车票订单;

　　3、选中要改签的火车票;

　　4、进入到车票查询，找到你想改签的车次，再点击改签;

　　5、对新订单进行确认(这时是没有车厢、座位的，系统会自动选座)

　　6、改签成功(不收手续费)。

　　③　改签只可以办理一次。往返票、联程票不可办理改签。改签的条件是：票没有过期(就是说你定的车次的车还没有发车);改签后的车次的车票已经发售，并且还有余票。

　　④　改签不需要任何证件(如身份证等)，直接在官网操作就可以了。

　　四、在12306官网上订不了票怎么办?

　　如果在12306网站上查询是有票，但预订之后却发现预订不成功，出现错误信息，这是什么原因呢?小编整理了以下的几种可能情况：

　　一是，在预订的同时，有其他旅客也在申请相同的车票，尤其是在所剩车票不多的情况下，这时系统会把余票分配给先发起请求的旅客，而你看到的有余票可能是因为网页显示有延迟，实际上那时已经没票了。

　　二是，客户上网的环境发生了网络故障，12306无法响应旅客订票的申请。

　　三是，若由于其他未知原因导致预订车票失败，小编建议您稍后再试。另外，如果当12306网站的其他网页可正常访问且网站没有发布升级或停机通知时，小编建议您直接打服务电话进行咨询。(责任编辑：荆州火车票网)(来源自：荆州火车票网) 荆州火车站 荆州火车 火车时刻表 火车票